1 새로운 성과 관리 기술은 소비재 회사의 비즈니스 방식을 어떻게 변화시키고 있습니까?

BARCLAY: 신기술은 신입 사원이 자신의 잠재력을 신속하게 달성할 수 있도록 지원합니다. 즉, 신입 직원이 목표를 더 빨리 달성하고 잠재적인 판매 이익을 높일 수 있도록 돕습니다. 정교한 온라인 교육은 일관되고 측정 가능한 지식 기준을 제공하므로 새로운 담당자가 성공적으로 업무를 수행할 수 있습니다. 엔터프라이즈 소셜 메시징 도구를 사용하면 동료와 신속하게 연결하고 지식 안전망을 제공할 수 있으므로 신입 사원이 질문을 하면 경험이 풍부한 현장 담당자가 신속하게 답변할 수 있습니다. 또한 코칭 및 멘토링 도구는 현장 감독자가 성과 문제를 신속하게 식별하고 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이상적으로는 이 세 가지 기능을 담당자의 전화에서 직접 액세스하여 신입사원에게 교육, 지원 그룹, 코칭 및 멘토링을 제공하여 신속하게 적응할 수 있습니다.

2 성과 관리에서 게이미피케이션은 어떤 역할을 합니까?

BARCLAY: 게임화는 일련의 성과 향상 인센티브를 사용하여 우리의 타고난 경쟁 본능을 불러일으킵니다. 전자 게임은 우리 자신과 동료와의 경쟁을 통해 성과 향상 가능성에 대한 로드맵을 제공했습니다. 장기 판매 및 보너스 인센티브가 100년 넘게 사용되어 온 반면, 게임화는 단기적인 즉각적인 만족 유형 인센티브 및 동료와의 경쟁에 더 많이 적용됩니다. 이러한 미시적 인센티브를 제공하는 핵심은 영업 담당자에게 작은 중간 목표를 제공하고 이러한 작은 단기 목표가 달성되면 긍정적인 피드백과 강화를 제공하는 것입니다. 예를 들어, 좋은 “게임화된” 프로세스는 매장 방문 중에 매장의 “완벽한 매장” 등급을 최소 5포인트 향상시키도록 담당자에게 인센티브를 제공하는 것일 수 있습니다. 담당자는 통화 중에 성과를 향해 노력하면서 지속적으로 긍정적인 강화를 받고 조직 내에서 사용할 수 있는 일종의 “통화”로 보상을 받습니다.

3 성과 관리 기술이 고객 서비스를 어떻게 향상시킬 수 있습니까?

BARCLAY: 최고의 고객 서비스는 서로 다른 시간에 매장에 있는 담당자, 판매자, 운전사, 감독자 간의 의사소통과 협력에 관한 것입니다. 대형 매장의 경우 가장 큰 브랜드는 일주일에 여러 번 해당 매장에 팀원을 두고 있습니다. 서비스 팀 전체에서 이러한 종류의 인스턴트 메시징을 지원하는 성과 관리 도구를 찾는 것은 항상 모든 직원의 공통 커뮤니케이션을 제공하므로 고객에게 엄청난 이점을 제공합니다. 성과 관리는 영업 조직을 통해 마진을 높이는 데 매우 중요합니다. 영업팀을 교육하고 지도하고 인센티브를 제공하는 올바른 도구를 갖추